国家卫生健康委努力在改善就医感受提升患者体验上下功夫 切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题
发布日期:2023-08-28  来源:   审稿人:  浏览次数:1661

国家卫生健康委努力在改善就医感受提升患者体验上下功夫
切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题

发布时间: 2023-08-26 来源: 医政司

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中,国家卫生健康委坚持“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,紧紧围绕人民群众看病就医急难愁盼问题,深入调研,找准问题,科学谋划,精心部署,启动为期三年的“改善就医感受提升患者体验”主题活动。826日,委党组书记、主任马晓伟再次对改善医疗服务作出部署,要求进一步巩固主题教育成果,切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

站稳人民立场,找准百姓看病就医“痛点、堵点、难点”问题

按照党中央关于在全党大兴调查研究的工作方案,国家卫生健康委在主题教育中认真开展问题梳理、难题排查,采取多种形式开展改善就医感受、提升患者体验主题调研。一是深入现场调研。赴北京市、上海市、辽宁省、江苏省、浙江省、四川省、新疆维吾尔自治区等7省份共25家医院现场调研医院改善医疗服务的有效举措。二是深入访谈患者。走进临床一线与患者面对面访谈;利用大数据技术,分析人民网“领导留言板”2018年以来共121831条涉医疗领域留言,查找人民群众最关心、最亟待解决的就医问题;通过2019年以来全国二级以上公立医院累计8853.95万份满意度调查问卷以及48万份第三方满意度调查问卷,客观分析患者对医疗服务的切实体验以及医院员工对职业环境的真实感受。三是深入剖析典型案例。总结多家媒体积累的1000余个改善医疗服务典型案例,分析典型案例实施措施及流程,总结提炼可推广、可复制的成功举措。四是深入查阅相关文献。检索、归纳2017年10月至2023年6月国内外发表的患者看病就医感受相关文献4390篇,研究患者关注热点,总结国内外有效经验。

坚持系统思维,着眼服务“全流程、全覆盖、无死角”

改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接最现实的举措,是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的必然要求。国家卫生健康委始终坚持以人民为中心,2015-2020年连续实施两轮进一步改善医疗服务行动计划,与时俱进拓展提升患者体验的内涵和外延。国家卫生健康委在深入调查研究的基础上,系统总结既往改善医疗服务行动中的有益经验,并针对尚未解决的问题积极创新举措,提出诊前、门诊、急诊急救、住院、院后和贯穿医疗服务全流程的基础性、支撑性工作印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》,提出6个方面20条举措和27个评估指标,针对性解决人民群众看病就医的问题。制定评价指标操作手册,建立患者就医体验医院端监测平台,开发患者就医体验测量工具,初步形成了监测、反馈、督促整改的闭环式机制,进一步推进主题活动落地落实。

厚植以病人为中心”的文化理念,推动改善医疗服务取得阶段性成效

各地卫生健康行政部门、各医疗机构结合实际、攻坚克难,推动改善医疗服务取得积极的阶段性成效。一是服务流程进一步简化优化。与2015年相比,2022年全国三级医院平均预约诊疗率由32.1%提升至48.32%,实现分时段预约诊疗的医疗机构由3329家提升至13085家。主题活动开展以来数据截止到2023年6月,下同,全国三级医院平均预约诊疗率已达到49.21%。实现分时段预约诊疗的医疗机构达13138家。二是新型诊疗模式得到推广。与2015年相比,2022年913家试点医院分娩镇痛率从27.5%提升到60.2%,开展日间手术的医疗机构从不足100家提升到3104家。主题活动开展以来,试点医院分娩镇痛率已达到62.7%,开展日间手术的医疗机构增加1848家。此外,已有2767家二级以上医疗机构开设了至少一类麻醉、疼痛、药学、健康管理新型门诊,其中四类新型门诊均开设的医疗机构达487家。三是就诊环境进一步改善。如山东省严格保护患者隐私,92.09%的二级及以上公立医院实现门诊就诊“一人一诊室”,各诊区设有分诊导诊台,保证良好的就诊秩序。浙江省通过“城市大脑”推进“智慧停车”服务,对院内车位和车辆进行智能化管理,指导闲置车位错时停车,为患者营造人性化的就医环境。四是服务理念进一步增强。复旦大学附属华山医院鼓励“与患者同心”,不断在改善医疗流程、服务举措、环境设施等方面发力。南京医科大学第二附属医院推出“健康大篷车+专科轻骑兵”巡回医疗公益品牌活动,融合健康宣教与专科诊疗,活动开展以来,行程近2万公里,派出医护人员1000余人次,到访社区60余个,义务服务人群2.5万余人次,服务全省基层单位95家。新疆医科大学附属肿瘤医院健全社工、志愿者管理制度,针对肿瘤患者开展心理评估和跟进服务,近3年累计服务超过1.9万人次。

马晓伟强调解决人民群众就医“痛点、堵点、难点”问题,是卫生健康领域坚持“人民至上,生命至上”的具体体现,也是我们多年来常抓不懈的一项重点工作。此次主题教育期间启动为期三年的“改善就医感受提升患者体验”活动地方各级卫生健康行政部门、各医疗机构结合实际、攻坚克难、真抓实干,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节,改善医疗服务取得了阶段性积极成效。下一阶段,要进一步巩固主题教育成果,常抓不懈、久久为功,不断回应人民群众新要求、新期盼,把人民群众满意不满意作为评判改善医疗服务成效的根本标准,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

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